Evaluasi Implementasi Regulasi Hak Penumpang dalam Menghadapi Keterlambatan Penerbangan di Indonesia
Studi Kasus Garuda Indonesia GA 4202
DOI:
https://doi.org/10.37893/abioso.v15i2.1111Keywords:
Implementasi Kebijakan, Manajemen Keterlambatan Penerbangan, Pengawasan, Regulasi PenerbanganAbstract
Keterlambatan penerbangan di Indonesia merupakan masalah yang berulang dan berdampak pada berbagai aspek operasional, ekonomi, serta sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor penyebab keterlambatan penerbangan dan menilai efektivitas implementasi regulasi yang mengatur hak-hak penumpang terkait keterlambatan. Dengan menggunakan pendekatan penelitian hukum normatif, penelitian ini mengkaji peraturan-peraturan yang berlaku, seperti Undang-Undang No. 1 Tahun 2009 dan Peraturan Menteri Perhubungan No. 89 Tahun 2015, serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh maskapai penerbangan di Indonesia dalam penerapan regulasi tersebut. Studi kasus Garuda Indonesia GA 4202 menunjukkan bahwa meskipun regulasi sudah ada, pengelolaan keterlambatan yang efektif dan komunikasi yang transparan masih menjadi tantangan utama. Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengawasan, memperbaiki implementasi regulasi, serta meningkatkan kesadaran penumpang mengenai hak-hak mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berguna untuk meningkatkan sistem penerbangan yang lebih baik dan adil bagi penumpang di Indonesia.
Downloads
References
Afandi, M. I., Ilham, P., & Siregar, S. A. (2021). Perlindungan Hukum Bagi Penumpang Pesawat Selaku Konsumen Terhadap Kehilangan dan Kerusakan Barang Bagasi Pada Maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Retentum, 3(2). https://doi.org/10.46930/retentum.v3i2.2022
Anugrah, D. (2024). Analisis Hak dan Kewajiban Konsumen Penerbangan: Strategi Peningkatan Kepatuhan Hukum Penumpang terhadap Syarat dan Ketentuan Penerbangan. Literasi Hukum, 8(1), 105–122. https://doi.org/10.31002/lh.v8i1.1478
Ardhana, V. Y. P., Syam, Muh. Y., Ramadani, E. F., Sampetoding, E. A. M., Syahril, M., Manapa, E. S., & Mardzuki, R. (2022). Prediksi Flight Delay Berbasis Algoritma Neural Network. Journal of Informatics, Electrical and Electronics Engineering, 2(1), 26–30. https://doi.org/10.47065/jieee.v2i1.429
Basiludin, B., & Kurniawan, M. H. S. (2023). Analisis Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap City Pair Penerbangan yang Terdampak Menggunakan Uji Friedman dan Analisis Regresi Linear. Emerging Statistics and Data Science Journal, 1(2), 215–226. https://doi.org/10.20885/esds.vol1.iss.2.art22
Basneldi, B., & Safari, B. (2020). Merpati Nusantara Airlines and the Challenges of Operating Again in the Deregulation of the Indonesian Aviation Industry. Aviasi : Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 16(1), 43–52. https://doi.org/10.52186/aviasi.v16i1.21
Caturjayanti, V. D. (2020). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Keterlambatan Penerbangan Akibat Kabut Asap Kebakaran. Media Iuris, 3(2), 223. https://doi.org/10.20473/mi.v3i2.20894
Deng, W., Li, B., & Zhao, H. (2017). Study on an Airport Gate Reassignment Method and Its Application. Symmetry, 9(11), 258. https://doi.org/10.3390/sym9110258
Dewi, N. M. T. (2021). Perlindungan Hukum Bagi Penumpang Pesawat Udara Jika Terjadi Keterlambatan Jadwal Penerbangan Menurut Undang—Undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. Kertha Wicaksana, 15(2), 122–129. https://doi.org/10.22225/kw.15.2.2021.122-129
Fatimah, S., Supriadi, S., & Wasito, B. (2022). Evaluasi Fasilitas Penumpang Terminal 1 Bandara Juanda di Masa Pandemi. Warta Penelitian Perhubungan, 34(1), 53–60. https://doi.org/10.25104/warlit.v34i1.2092
Hidayati, H. (2024). Perlindungan Konsumen Penumpang Bis Pariwisata Pasca Kecelakaan Lalu Lintas. Action Research Literate, 8(5). https://doi.org/10.46799/arl.v8i5.388
Kan, H. Y., Wong, D., & Chau, K. (2024). A Personalized Flight Recommender System Based on Link Prediction in Aviation Data. IEEE Access, 12, 36961–36973. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2024.3369487
Lavenia, N., & Amri, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Chek in Counter Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai. eCo-Fin, 6(2), 322–330. https://doi.org/10.32877/ef.v6i2.1371
Mahendra, G. S. (2022). Decision Support System Using Fucom-Marcos for Airline Selection in Indonesia. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 8(1), 1–9. https://doi.org/10.33480/jitk.v8i1.2219
Maysa, A., Alkadri, S. P. A., & Istikoma, I. (2024). Klasifikasi Tingkat Kepuasan di Maskapai Penerbangan: Studi Komparasi Algoritma K-NN dan Adaboost. Jurnal Informatika Polinema, 10(3), 405–412. https://doi.org/10.33795/jip.v10i3.5166
Meng, X., Lin, X., Zhao, H., & Yang, J. (2021). Research on the Recovery of Irregular Flights under Uncertain Conditions. World Journal of Engineering and Technology, 09(04), 755–764. https://doi.org/10.4236/wjet.2021.94052
Nuraini, S., & Tuhana, T. (2017). Tanggung Jawab Keperdataan Dalam Penyelenggaraan Pengangkutan Udara Atas Keterlambatan Jadwal Penerbangan Berdasarkan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. Jurnal Privat Law, 5(1), 62. https://doi.org/10.20961/privat.v5i1.19360
Pradnyandari, T. S., & Purnawati, N. K. (2019). Peran Maintenance Dalam Memoderasi Pengaruh Scheduling Terhadap Kinerja Maskapai Penerbangan (Studi Pada Garuda Indonesia Airline). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(6), 3473. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i06.p07
Praptiningsih, N., Wagini, D., Abimanyu, Y., Rosmayanti, L., & Kalbuana, N. (2024). Analisa Air Traffic Control Automation System Dalam Mengatasi DEP Message yang Hilang. Jurnal Sains dan Teknologi, 5(3), 946–950. https://doi.org/10.55338/saintek.v5i3.2723
Qalbi, N., & Jayadi, A. (2020). Aspek Hukum Ganti Kerugian Keterlambatan Penerbangan (Flight Delay) Maskapai Penerbangan Komersial Indonesia. Alauddin Law Development Journal, 2(3), 302–315. https://doi.org/10.24252/aldev.v2i3.14642
Qathrinada, A., & Pranoto, P. (2019). Kompensasi Sebagai Bentuk Tanggung Jawab Pihak Maskapai Penerbangan Dalam Keterlambatan Jadwal Penerbangan Komersial di Indonesia. Jurnal Privat Law, 7(1), 124. https://doi.org/10.20961/privat.v7i1.30140
Radivojevic, S., & Milbredt, O. (2016). A Decision Support Tool for Evaluating Decision Options for Out-Bound Flight Delays Considering High-Valuable Passengers. European Transport Research Review, 8(1), 4. https://doi.org/10.1007/s12544-015-0189-x
Rahayu, D., Akhir, D. D., Umbara, T. O., Hasnan, A. D., Utami, R. N., & Jauhari, J. (2023). Perlindungan Konsumen Bagi Penundaan (Delay) Dalam Penerbangan. Consensus : Jurnal Ilmu Hukum, 2(2), 65–76. https://doi.org/10.46839/consensus.v2i1.44
Riandi, R., Novalia, N., & Purnomo, A. K. (2022). Evaluasi Pemeliharaan Runway Di Bandar Udara Husein Sastranegara Bandung. Jurnal Deformasi, 7(2), 193. https://doi.org/10.31851/deformasi.v7i2.8082
Rizki, Y. S., & Samsudin, R. (2019). Kinerja Ketepatan Waktu Maskapai Penerbangan Berjadwal di Bandara I Gusti Ngurah Rai-Bali. Warta Penelitian Perhubungan, 26(6), 333. https://doi.org/10.25104/warlit.v26i6.908
Scozzaro, G., Mancel, C., Delahaye, D., & Feron, E. (2024). An ILP Approach for Tactical Flight Rescheduling During Airport Access Mode Disruptions. International Transactions in Operational Research, 31(3), 1426–1457. https://doi.org/10.1111/itor.13396
Seifi, A., Ponnambalam, K., Kudiakova, A., & Aultman-Hall, L. (2024). An Optimization Model for Flight Rescheduling from an Airport’s Centralized Perspective for Better Management of Demand and Capacity Utilization. Computation, 12(5), 98. https://doi.org/10.3390/computation12050098
Setiani, B. (2016). Tanggung Jawab Maskapai Penerbangan Sebagai Penyedia Jasa Penerbangan Kepada Penumpang Akibat Keterlambatan Penerbangan. Jurnal Hukum Novelty, 7(3). https://doi.org/10.26555/novelty.v7i3.a3930
Setiawan, I., Nusraningrum, D., & Pahala, Y. (2017). Deregulasi Penerbangan dan Kinerja Perusahaan Penerbangan Niaga Berjadwal di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik, 2(1), 1. https://doi.org/10.25292/j.mtl.v2i1.130
Sipayung, B. L., & Sirait, T. (2024). Exploration of Customer Experience in Satisfaction and Loyalty Toward Lion Air Flight Services. Interdiciplinary Journal and Hummanity (Injurity), 3(11), 784–790. https://doi.org/10.58631/injurity.v3i11.1375
Siregar, F. R., Tumanggor, A. R., & Yasid, M. (2021). Perlindungan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Angkutan Udara yang Mengalami Keterlambatan (Delayed) di Bandara. Jurnal Retentum, 3(2). https://doi.org/10.46930/retentum.v3i2.2023
Yarlina, L., Subekti, S., Lindasari, E., Mora, M., Widadi, N., Yusmar, T., Kusumawati, D., Zulaichah, Z., & Sitompul, M. R. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Bisnis Penerbangan di Indonesia. Warta Ardhia, 47(1), 67. https://doi.org/10.25104/wa.v47i1.416.67-81
Yasmin, A., & Suwanda, S. (2023). Penerapan Diagram Kendali EWMA (Exponentially Weighted Moving Average) Berbasis Pearson Residual pada Data Jumlah Penundaan Keberangkatan Pesawat. Bandung Conference Series: Statistics, 3(2), 403–411. https://doi.org/10.29313/bcss.v3i2.8264
Yaurwarin, W., & Siwabessy, D. J. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Angkutan Udara Akibat Keterlambatan Penerbangan. Public Policy (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 4(2), 313–329. https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v4.i2.p13-29
Yuliana, T. (2022). Perlindungan Hukum Terhadap Penumpang Pesawat Atas Keterlambatan Penerbangan (Flight Delayed). Disiplin : Majalah Civitas Akademika Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Sumpah Pemuda, 28(2), 99–108. https://doi.org/10.46839/disiplin.v28i2.78
Zulkarnain, A., Luhung Prasojo, G., Prayitno, H., Efendi, E., & Agung Widayat, T. (2023). Strategi Membangun Kepercayaan Publik Bidang Transportasi Udara Terhadap Maskapai Penerbangan di Indonesia. Skyhawk : Jurnal Aviasi Indonesia, 3(2), 235–243. https://doi.org/10.52074/skyhawk.v3i2.127
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ayi Meidyna Sany, Cicilia Natalie, Christian Samuel Lodoe Haga, Muh Abriel Givari Riser, Meylane Carmelia Manek, Rayhan Mohamad Athallah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Begawan Abioso is licensed under a 