Penyalahgunaan Video Unboxing Untuk Memenuhi Syarat Pengembalian Barang di Marketplace
DOI:
https://doi.org/10.37893/abioso.v17i1.1360Keywords:
Alat Bukti Elektronik, Integritas Data, Klausula Baku, Marketplace, Misbruik van OmstandighedenAbstract
Pertumbuhan e-commerce melahirkan kebijakan marketplace yang mewajibkan dokumentasi video unboxing sebagai syarat pengembalian barang untuk memitigasi risiko penipuan. Namun, ketimpangan posisi tawar tersebut berkembang menjadi penyalahgunaan keadaan (misbruik van omstandigheden) ketika marketplace bertindak sewenang-wenang dalam memutus sengketa dengan mengesampingkan atau menolak menilai alat bukti yang diajukan pembeli dan/atau penjual. Penelitian ini bertujuan mengkaji klausula tersebut ditinjau dari kewajiban penyediaan sarana pengaduan dalam Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019, menguji kekuatan pembuktian video sebagai dokumen elektronik berdasarkan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), serta menganalisis akibat hukum video hasil rekonstruksi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis dengan pendekatan yuridis normatif melalui studi kepustakaan dan penelusuran dokumen elektronik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tindakan marketplace yang memutus sengketa secara sepihak dengan mengabaikan bukti alternatif telah mengesampingkan asas keseimbangan dan itikad baik, sehingga layanan pengaduan hanya menjadi formalitas prosedural. Kekakuan sistem administratif tersebut memicu munculnya fenomena “video rekonstruksi”. Tindakan manipulasi alat bukti (tampering of evidence) ini menghilangkan jaminan integritas data elektronik sebagaimana diatur dalam Pasal 6 UU ITE, sehingga video menjadi cacat secara formil maupun materiil. Oleh karena itu, marketplace direkomendasikan untuk mereformasi layanan pengaduan dengan mengedepankan asas proporsionalitas melalui metode verifikasi alternatif.
Downloads
References
Almunawaroh, S., Safitri, L., Fanisa, E., Ramadan, A. P., Asrah, & Roza, I. D. (2026). Perlindungan Hukum bagi Konsumen Terhadap Klausula Baku dalam Transaksi E-Commerce Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Doktrin: Jurnal Dunia Ilmu Hukum dan Politik, 4(1), 39–46. https://doi.org/10.59581/doktrin.v4i1.5955
APJII. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Arifatunnisa, S., & Wiraguna, S. A. (2026). Kedudukan Bukti Elektronik dalam Pembuktian Perkara Perdata Pasca Penerapan Peradilan Digital. Media Hukum Indonesia (MHI), 4(1). https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/MHI/article/view/2761
BPS. (2025). Statistik E-Commerce 2024. https://www.bps.go.id/id/publication/2025/11/28/647323224ecc656c2933571b/statistik-e-commerce-2024.html
Chandra. (2026). Pesanan di Shopee Kurang dan Botol Tak Penuh, Komplain Ditolak Meski Ada Video Unboxing. https://mediakonsumen.com/2026/02/20/surat-pembaca/pesanan-di-shopee-kurang-dan-botol-tak-penuh-komplain-ditolak-meski-ada-video-unboxing
Dwi Putra, M. S., & Mulyana, S. P. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Barang Tidak Sesuai Pesanan Melalui Marketplace. Commerce Law, 5(1), 234–241. https://doi.org/10.29303/commercelaw.v5i1.3741
Gelder, E. van. (2022). Consumer online dispute resolution pathways in Europe: An analysis into standards for access and procedural justice in online dispute resolution procedures [Disertasi, Erasmus University Rotterdam]. https://pure.eur.nl/en/publications/consumer-online-dispute-resolution-pathways-in-europe-an-analysis/
Gunawan, J., & Waluyo, B. M. (2021). Perjanjian Baku Masalah dan Solusi. Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH. https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/24295/
Hafizh, R. Abd. & Jamaludin. (2025). Keabsahan Alat Bukti Elektronik dalam Pembuktian Tindak Pidana Kepabean dI Indonesia. Juridica : Jurnal Fakultas Hukum Universitas Gunung Rinjani, 6(2), 83–89. https://doi.org/10.46601/juridicaugr.v6i2.411
Hakim, F. (2023). Tinjauan Yuridis Terhadap Wanprestasi Dalam Perjanjian Jual Beli di E-Commerce [Skripsi, Universitas Islam Sultan Agung Semarang]. https://repository.unissula.ac.id/29908/
Hernoko, A. Y. (2014). Hukum Perjanjian: Asas Proporsionalitas dalam Kontrak Komersial. Prenada Media.
Hidayah, B. (2023). Perlindungan Hukum Pelaku Usaha Terkait Pengembalian Barang (Retur) pada Transaksi E-commerce Shopee [Tesis]. akultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Himmah, F., & Karim, Moh. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi E-commerce di Indonesia: Tinjauan Terhadap Ketidaksesuaian Barang. Begawan Abioso, 16(1), 1–10. https://doi.org/10.37893/abioso.v16i1.1156
Juliana. (2026). HP POCO F7 Diretur oleh Pembeli di Shopee, Penjual Terima Kotak Kosong. https://mediakonsumen.com/2026/03/02/surat-pembaca/hp-poco-f7-diretur-oleh-pembeli-di-shopee-penjual-terima-kotak-kosong
Jusar, R., Taher, P., & Dwivismiar, I. (2023). Tanggungjawab Pelaku Usaha dan Marketplace terhadap Pelanggaran Asas Itikad Baik dalam Transaksi E-commerce. Sultan Jurisprudence: Jurnal Riset Ilmu Hukum, 3(1), 62. https://doi.org/10.51825/sjp.v3i1.19234
Khalifa, K. K. (2024). Kriteria Iktikad Baik pada Klausul Disclaimer dalam Kontrak Elektronik. Perspektif Hukum, 174–194. https://doi.org/10.30649/ph.v24i2.312
Kinasih, K. D., & Purnamasari, D. (2023). Kewajiban Konsumen Dalam Melampirkan Video Unboxing Untuk Klaim Ganti Kerugian di Marketplace. Reformasi Hukum Trisakti, 5(3), 861–876. https://doi.org/10.25105/refor.v5i3.16756
Kusnodin, A. (2026). Transformasi Doktrin Itikad Baik dalam Perjanjian di Era Digital: Analisis Putusan Pengadilan 2020–2024. Yustitiabelen, 12(1). https://journal.unita.ac.id/index.php/yustitia/article/view/1805
Loos, M. B., Boom, W.H., & van Schagen, E. (2017). Study to support the Fitness Check of EU Consumer Law. Country report The Netherlands.
Mardiyati, N. (2026). Keabsahan Hukum Fitur Pengaduan Shopee Sebagai Bukti Elektronik dalam E-Commerce. Jurnal USM Law Review, 9(1), 50–74. https://doi.org/10.26623/julr.v9i1.12896
Mufidah, Z., Solichin, Moh. B., Firlyansyah, M. R., Agustin, E., Azzahro, A. E., Putra, A. S., Fahimulhuda, M., & Rahmandani, M. D. (2025). Kegagalan Perlindungan Anak dalam Kasus KDRT di Kediri: Tinjauan dari Perspektif Hukum Philipus M. Hadjon. Krisna Law : Jurnal Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Krisnadwipayana, 7(2), 1–8. https://doi.org/10.37893/krisnalaw.v7i2.1226
Mukhlas, O. S., & Ziaharah, L. I. (2025). Penyelesaian Hukum Non Litigasi Pembiayaan Bermasalah Pada Lembaga Keuangan Syariah. Qanuniya : Jurnal Ilmu Hukum, 2(2), 45–60. https://doi.org/10.15575/qanuniya.v2i2.2064
Munawarah, N., Iqbal, M., & Fithria, N. (2025). Penolakan Return Barang oleh Pelaku Usaha E-commerce (Analisis Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999) Tentang Perlindungan Konsumen. Media Hukum Indonesia (MHI), 3(3). https://doi.org/10.5281/ZENODO.16840552
Namira. (2022). Pengembalian Barang (Retur) dalam Praktik Hukum Perjanjian Jual Beli secara Online (Studi Kasus pada Beberapa Marketplace di Indonesia) [Skripsi]. Universitas Sriwijaya.
Panrizki, F. (2022). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Perjanjian Jual Beli di E-Commerce Shopee (Studi Kasus di Kota Pekanbaru) [Tesis, Universitas Islam Riau]. https://repository.uir.ac.id/14295/
Patria, D. K. K., & Rokhim, A. (2025). Klausula Eksonerasi dalam E-Commerce: Antara Kebebasan Berkontrak dan Penyalahgunaan Keadaan. Jurnal USM Law Review, 8(3), 1743–1757. https://doi.org/10.26623/julr.v8i3.12776
Patricia, T., & Adam, R. C. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Penggunaan Kontrak Elektronik dengan Klausula Eksonerasi pada E-Commerce. UNES Law Review, 6(2). https://review-unes.com/law/article/view/1342
Priowirjanto, E. S., Haykal, A. F., & Munaf, C. R. (2022). Marketplace Self Regulation Tentang Pengembalian Barang Dalam Cara Pembayaran Cash On Delivery. Acta Diurnal Jurnal Ilmu Hukum Kenotariatan, 6(1). https://jurnal.fh.unpad.ac.id/index.php/acta/article/view/1132
Putri, Y. P. B., Pramono, A., & Farida, A. (2026). Re-evaluasi Klausul Eksonerasi dalam Perjanjian Baku: Menakar Keadilan bagi Konsumen di Era Ekonomi Digital. Lex Journal : Kajian Hukum dan Keadilan, 10(2). https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/hukum/article/view/11837
Ramdani, R., & Mayaningsih, D. (2021). Urgensi Persidangan Secara Elektronik (E-Litigasi) Dalam Perspektif Hukum Acara Peradilan Agama di Era Digitalisasi. Al-Ahwal Al-Syakhsiyyah: Jurnal Hukum Keluarga dan Peradilan Islam, 2(2), 133–146.
Ratihayu, A. (2024). Pengaturan Klausula Baku Pada Jual Beli Online. Jurnal UDA, 32(4). https://jurnal.universitasdarmaagung.ac.id/jurnaluda/article/view/4477
Reddit. (2025). Seller Tokopedia, ada yang punya pengalaman ditipu buyer dengan video unboxing? https://www.reddit.com/r/indonesia/comments/1lnbibd/seller_tokopedia_ada_yang_punya_pengalaman_ditipu/?solution=391179fa24295d3e391179fa24295d3e&js_challenge=1&token=bbbe4bf1c9a2b5160829c4be34da5861101e85509a3d3c09764005e1ccd32bb2&jsc_orig_r=
Salami. (2024). Perlindungan Konsumen atas Ketidaksesuaian Produk Pakaian pada Jual Beli Online di Marketplace Shopee [Tesis]. Universitas Negeri Semarang.
Sari, R. S. M., Ikrardini, Z., & Ardan, R. A. R. (2025). Perlindungan Hukum bagi Pelaku Usaha atas Kerugian yang Diderita Karena Itikad Buruk Konsumen Berupa Video Unboxing Palsu Dalam Transaksi Perdagangan Elektronik (E-Commerce) Berdasarkan Hukum Positif di Indonesia. 3(1). https://ejournal.fisip.unjani.ac.id/index.php/Rechtswetenschap/article/view/3973
Shopee. (2026). [Pengembalian Barang/Dana] Apa saja dokumen pendukung yang dapat saya kirimkan untuk bukti pengajuan pengembalian barang/dana saya? https://help.shopee.co.id/portal/4/article/72582
Simbolon, F. A., & Rosando, A. F. (2023). Bentuk Perlindungan Hukum Bagi Pelaku Usaha Online Dalam Retur Barang Sistem Cash on Delivery (COD). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6). https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/6541
Situmorang, T. P., Savitri, C., Herawati, A., Sudirman, A., Pasaribu, P. N., Wardhana, A., Saragih, R. B., Rasmi, Simatupang, L. N., Panjaitan, M., Iryani, Hamid, M. A., Kurnianto, A., Rismayani, R., Yulianingsih, Hafipah, Manurung, S. P., Tarigan, H., & Permana, Y. (2023). Manajemen Pemasaran (Implementasi Marketing 4.0). Media Sains Indonesia. https://www.researchgate.net/profile/Aditya-Wardhana/publication/374262633_KONSEP_PEMASARAN_MARKETPLACE/links/651631b33ab6cb4ec6a75a3c/KONSEP-PEMASARAN-MARKETPLACE.pdf
Slamet, S. R., & Kandou, H. (2022). Ajaran Penyalahgunaan Keadaan (Misbruik Van Omstadigheden) dalam Hukum Perjanjian di Indonesia. Jurnal Lex Jurnalica, 9(2).
Sudarmanto, H. L. (2020). Pendekatan Hukum Dalam Mengatasi Masalah E-Commerce di Indonesia. Jurnal Surya Kencana Satu : Dinamika Masalah Hukum dan Keadilan, 11(1), 37–52. https://doi.org/10.32493/jdmhkdmhk.v11i1.5607
Torong, D. C. (2021). Analisis Yuridis Wanprestasi Oleh Penjual Dalam Jual Beli Melalui Media Internet. Jurnal Perspektif Hukum, 2(1), 178–191. https://doi.org/10.35447/jph.v2i1.343
Wahyuni, S., Adabi, M. I., & Jhowanda, R. (2024). Pelaksanaan Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Refund Tidak Terealisasi Pada Shopee di Kabupaten Aceh Barat. Jurist Argumentum: Pemikiran Intelektual Hukum, 2(1). https://doi.org/10.35308/jjm.v2i1.9907
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Naufal Ramadhan Mubarak, Dewi Mayaningsih, Lena Ishelmiany Ziaharah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Begawan Abioso is licensed under a 