Analisis Peraturan Perlindungan Konsumen dalam Jasa Ekspedisi terhadap Kasus Kerugian Barang
DOI:
https://doi.org/10.37893/jbh.v14i1.1027Keywords:
Hak Konsumen, Kebijakan Perlindungan Konsumen, Tanggung Jawab Pelaku UsahaAbstract
Artikel ini mengkaji perlindungan konsumen dalam layanan ekspedisi JNE, dengan fokus pada kasus kerugian barang yang dialami konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas regulasi perlindungan konsumen, khususnya yang tertuang dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU PK) No. 8 Tahun 1999, serta peran Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) dalam menangani keluhan konsumen. Metode yang digunakan adalah pendekatan yuridis empiris, dengan pengumpulan data melalui survei kepada 135 konsumen JNE dan wawancara dengan BPKN dan pihak terkait lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun regulasi sudah ada, implementasinya masih kurang efektif, sehingga banyak konsumen yang tidak mendapatkan hak mereka sesuai dengan ketentuan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan pengawasan terhadap perusahaan ekspedisi dan penyuluhan hak-hak konsumen agar lebih efektif.
Downloads
References
Ahmadi, F., Sunyoto, S., & Ardiansari, A. (2018). Pengaruh Perdagangan Online Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang. Jurnal Riptek, 12(2), 107–118. https://mail.riptek.semarangkota.go.id/index.php/riptek/article/view/7
Aisyah, L., & Achiria, S. (2019). Usaha Bisnis E-Commearce Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Bisnis @lisdasasirangan). Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 187–200. https://jurnal.staialhidayahbogor.ac.id/index.php/ad/article/view/507
Apandy, P. A. O., Melawati, M., & Adam, P. (2021). Pentingnya Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Jual Beli. Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 3(1), 12–18. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v3i1.85
Apriani, R., Hayatul Iman, C., & Zubaedah, R. (2019). Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Akibat Praktik Klinik Kecantikan Ilegal di Karawang. Jurnal IUS Kajian Hukum dan Keadilan, 7(2), 249–262. https://doi.org/10.29303/ius.v7i2.621
Armaini Ry, A. (2024). Klaim Tertanggung Apabila Terjadi Risiko Kecelakaan Dalam Perjanjian Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia. Jurnal Ilmiah Metadata, 6(1), 177–189. https://doi.org/10.47652/metadata.v6i1.474
Cahyono, N. A., & Sari, R. D. P. (2023). Perlindungan Hukum Kehilangan Barang Konsumen Hotel. Binamulia Hukum, 12(2), 323–332. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i2.409
Fiqri, M. (2022). Tanggung Jawab Perusahaan Jasa Pengiriman Barang (JNE Harapan Raya Pekanbaru) Terhadap Barang Kiriman Konsumen [Skripsi, Universitas Islam Riau]. https://repository.uir.ac.id/17357/1/171010347.pdf
Hutapea, S. R., Sidabalok, J., & Samosir, K. (2023). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Pengiriman Barang Melalui Perusahaan Jasa Pengiriman Barang. Jurnal Profil Hukum, 1(1), 51–60. https://ejournal.ust.ac.id/index.php/JPH/article/view/2478
Juwitasari, N., Ratna Sediati, D. S., Junaidi, M., & Soegianto, S. (2021). Perlindungan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Ekspedisi. Jurnal USM Law Review, 4(2), 688–701. https://doi.org/10.26623/julr.v4i2.4249
Kakoe, S., Ruba’i, M., & Madjid, A. (2020). Perlindungan Hukum Korban Penipuan Transaksi Jual Beli Online Melalui Ganti Rugi Sebagai Pidana Tambahan. Jurnal Legalitas, 13(02), 115–128. https://doi.org/10.33756/jelta.v13i02.7612
Latifah, U., Baihaqi, Y., & Jayusman, J. (2022). Analisis Keputusan Musyawarah Nasional Lembaga Bahtsul Masail Nahdlatul Ulama Tahun 2019 Tentang Hukum Bisnis Multi Level Marketing. Asas, 13(2), 1–23. https://doi.org/10.24042/asas.v13i2.11276
Nasruddin, M. (2022). Pertanggungjawaban Perusahaan Ekspedisi Berkaitan Dengan Kelalaian Hilangnya Barang Kiriman. Begawan Abioso, 12(2), 107–120. https://doi.org/10.37893/abioso.v12i2.17
Nugroho, S. S., & Haq, H. S. (2019). Hukum Pengangkutan Indonesia: Kajian Perlindungan Hukum Terhadap Penumpang Transportasi Udara. Pustaka Iltizam.
Pahlevi, R. (2022). YLKI Catat 535 Aduan Konsumen Sepanjang 2021. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/layanan-konsumen-kesehatan/statistik/6fdc804201c102e/ylki-catat-535-aduan-konsumen-sepanjang-2021
Poernomo, S. L. (2020). Analisis Perlindungan Hukum Konsumen Produk Makanan Kemasan yang Beredar di Kota Makassar. Gorontalo Law Review, 3(1), 40. https://doi.org/10.32662/golrev.v3i1.911
Prasetyo, E., Budiono, A., & Sybelle, J. A. (2024). Pertanggungjawaban Hukum Pihak Ekspedisi Pengiriman Terhadap Barang Hilang atau Rusak. Jurnal Penegakan Hukum dan Keadilan, 5(1), 29–43. https://doi.org/10.18196/jphk.v5i1.18825
Ramadhan, M. H. F. (2024). Wawancara dengan Responden Mr. X (Alias).
Redaksi CNN. (2021). Konsumen Belanja Online RI Melonjak 88 Persen pada 2021. CNN Indonesia. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20211229141536-92-740093/konsumen-belanja-online-ri-melonjak-88-persen-pada-2021
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Hatta Fitra Ramadhan, Amoury Adi Sudiro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Binamulia Hukum is licensed under a 