Penyelesaian Sengketa Konsumen Dengan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Bekasi Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen

Abstract

Air merupakan salah satu kebutuhan pokok kehidupan manusia, semua makhluk hidup membutuhkan air untuk mempertahankan keberadaannya, sehingga Pemerintah pusat maupun daerah berupaya untuk memenuhi kebutuhan air minum masyarakat dengan mendirikan perusahaan yang berkomitmen untuk mengembangkan air minum serta diatur dalam undang-undang yang melindungi keduanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji proses sengketa konsumen tentang air bersih antara Hotman Situmeang dan PDAM Thirta Bhagasasi. Metode penelitian yuridis normatif bersifat deskriptif karena menggambarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan memasukkan teori-teori hukum dalam pelaksanaannya, praktik-praktik yang terkait dengan masalah juga akan dikaji dengan metode ini. PDAM sebagai pelaku usaha memiliki tanggung jawab untuk memberikan ganti rugi kepada Hotman Situmeang sebagai konsumen tidak hanya berupa uang atau barang dengan perawatan kesehatan karena pemberian ganti rugi akan mengakibatkan konsumsi air minum yang tercemar dan menimbulkan air yang sangat kotor.